カネボウのロドデノール配合美白化粧品を使用してると、
肌がまだらになる被害が出る

という、多くの女性にショックを与えた
リコール騒動ですが、調査が進めば進むほど、
症状が出たという方の人数が増えてますね。

カネボウへの問い合わせだけで6808人。

このうち顔に明らかな症状が出たり、
大きさで5cm以上などの顕著な症状が
出た人の数、なんと2250人!

そしてカネボウ社員の中にも、
症状が出た方が247人も居るとか。

これ、19日までの調査段階での発表なので、
これから先、もっと増えそうです。

カネボウでは、症状の申し出があった利用者全てを
訪問し、医療費や医療機関の交通費は、
過去の分を含めて負担するとしていますが、
実際はどうなのか、ちょっと気になったので調べました。

当ブログの、このカネボウのリコールについて
書いた記事へのアクセスが増えていますし、
どんどん該当者の方の数も増えてますしね。

リコール商品を送った後の返金はいつか、
とか、白斑が出た方への対応・補償はどうなってるのか。
そういう「リコール後」の流れは、こんな感じです。

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まず、おさらいとして、自主回収の対象商品の
一覧とリコール方法を、再度記しておきます。

【カネボウ化粧品 ロドデノール入り商品一覧】

【株式会社カネボウ化粧品】
●カネボウブランシール スペリア
ホワイトディープ クリアコンディショナー 全7品
ホワイトディープ ミルキィコンディショナー 全3品
ホワイトディープ ナイトコンディショナー 全4品
ホワイトディープ マスク
ホワイトディープ UVデイプロテクター

●suisai
ホワイトニングエッセンス

●トワニー
エスティチュードホワイト ローション 全6品
エスティチュードホワイト UVプロテクトセラム
エスティチュードホワイト クリアタイトマスク
センチュリー ザ・ローション 全2品

●インプレス
IC ホワイトローション 全2品
IC ホワイトエマルジョン 全2品
IC ホワイトフィットマスク3D
グランミュラローション

●アクアリーフ
MCTホワイトニングエッセンス

【株式会社リサージ】

●リサージ
ホワイト スキンメインテナイザー 全8品
ホワイト ホワイトニング リペアクリーム
ホワイト トライアルセット 全4品
ボーテ サーキュリードa

【株式会社エキップ】
●RMK
インテンシブ ブライトニング エッセンス
スキンチューナー ブライトニング 全2品

●SUQQU
ホワイトニング リペア エッセンス
ホワイトニング ローション
ホワイトニング バリア エマルジョン

※当該製品の各種サイズ並びにサンプルが、回収の対象となります。

お詫びと自主回収についてのお知らせより引用



【リコールの方法】

下記の送付先まで料金着払いで送れば、
後日、商品代金がおくられて来るそうです。

〒254-0013 神奈川県平塚市田村9-8-7
株式会社カネボウ化粧品 お客様受付係


<お問い合わせ先>
 疑問がある場合は、送る前にこちらに問い合わせしましょう。

 株式会社カネボウ化粧品 お客様窓口
 フリーダイヤル 0120-137-411

<受付時間>
 午前9時~午後9時(7月12日まで、土日を含む)
 午前9時~午後5時(7月13日~7月31日、土日祝日を含む)
 午前9時~午後5時(8月1日以降、土日祝日を除く)


該当商品をお持ちの方は、
すぐ返品しましょう。

その後、郵便為替で返金されます
(一部、現金書留で返金される方も居るようです)

自主回収した分の化粧品代が、
カネボウから返金されるまで、
けっこう時間がかかっているようです。

4~5週間かかると公式では発表がありますが、
人数が増えているので、それよりも長くかかると
考えておいた方が良いかも。

使ってる途中のものなら返品できる、
使い終わったものは返品できないようです。


さて…こうやって返品で済むのなら
まだ良いですが、問題は実際に白斑が出た方。

この方たちへの補償はどうしているのか?

これが気になって調べてみたのですが、
今はまだ訪問段階のようですね。

流れとしては、

まず、カネボウのロドデノール配合美白化粧品を
使っていたことを相談窓口で訴える
    ↓
カネボウから折り返し電話がある
    ↓
自宅まで訪問したいと言われ、
その日時を決める。
    ↓
男女合わせて3名で訪問があり、
白斑の確認、通院と治療費の負担について
細かなところを話し合い。



というもののようです。

相談窓口の対応は、棒読みでの謝罪の場合あり、
真摯に聞いてくれる場合あり、と多少の波はあれど、
相談者の言い分を否定することはないようです。

折り返しの電話の時の対応の方が、
ちょっとムラがあるようです(担当者の質に)

この時も、訪問時も、言った言わないになるのが
イヤな方は録音しておく方が良いかも。

訪問時は3人対1人にという形になりますしね。

訪問時の話し合いでは、白斑部分の写真も撮ったり、
治療費の変換、今後の通院についてなど
詳しい説明があったり、場合によっては
病院を紹介されることになるようです。

肝心の治療費ですが、一度自分で払い、
その後、領収書を送ると振込という形で返金。

…と、自宅まで訪問された方への対応は、
わりと真摯な対応のようです。


ただね、私、最初のニュースで流れた時、
「白斑は化粧品の使用を止めれば治る」
って言われてたので、てっきり長くて数カ月で
完治すると思ってたんですよ。

でも、実際に白斑が出た方のブログを読むと、
もう1年くらい症状が続いている方も多く、
私の想像より、かなり重かったんですよね。

場所が場所なので、すごく目立ってしまうし、
それが気になって内向的になってる方も多い。

外に出なくなってる方も多い。

また、紫外線照射療法という治療を行うと、
色が黒くなってしまう…と悩んでいたりと、
多くの方が症状のダメージと、
それ以上の精神的ダメージを受けています。

それを考えると、真摯な対応をしているから、
という理由だけで許されるもんじゃないと思う。

カネボウがもう少し早く事態を把握して、
発表していたら…と、どうしても思ってしまいます。

社員の中に200名を超える被害者が居て、
全く把握してなかったってのは、
さすがに、ずさん過ぎたと思いますよ。


私、ある日突然に、顔全体にかぶれが出てしまって、
顔が数箇所、「蚊にさされたように」
腫れ上がってしまったことがあります。

大きなところは、直径3~4cmくらい。
(自分で「なんか、お岩さんになってる」って思いました)

これが、かゆいやら痛いやらもつらいのですが、
赤く腫れ上がってしまって目立つことのが
ストレスになってました。

おでこは髪で隠せますが、顔は隠せないんですもん。

人の視線が、そこへ集中するのも分かりますし、
どんどん落ち込んでいきます。

誰にも会いたくない!って気持ちでいっぱいでした。

それくらい顔に何かの症状が出るって、
ものすごいダメージなんですよ。

そういう強いストレスを与えて、
生活にまで影響を出しているということを
カネボウの人たちには、今一度考えて
症状が出た方たちへ、対応して欲しいと思います。


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